4 клиники за десять лет и ещё 4 — за 2 года. Что изменилось в модели управления сетью Orzu Medical
Бауыржан Рустамов владеет сетью клиник Orzu Medical в Узбекистане. Клиники специализируются на терапии и оздоровительных услугах (физиотерапия, озонотерапия, иглотерапия). Десять лет Бауыржан открывал их по одной, и к осени 2022 года их стало четыре на 169 коек. Со стороны это выглядело как уверенный рост. Но темп сети задавал не рынок, а возможности одного человека.
Владелец, который рулил всем сам
Бауыржан был полностью погружен в операционку и управлял всем лично: от крупных решений до покупки мебели в кабинеты. Каждая новая клиника требовала его внимания, а внимание владельца ограничено. Поэтому сеть и росла медленно: в среднем по одной клинике за два с половиной года. Чтобы ускориться, нужно было не работать больше, а изменить саму модель управления.
Система вместо ручного управления
Осенью 2022 года Бауыржан пришёл в Business Booster. За полтора года на программе он внедрил Бизнес Операционную Систему и выстроил процессы. Время, которое он тратил на операционку, сократилось до 4-5 часов в неделю. Ещё в процессе внедрения сеть выросла с четырёх клиник до семи: система начала работать раньше, чем была полностью достроена.
Стратегия на 200 клиник
Следующим шагом стала стратегическая сессия в Турции. Вместе с Александром Высоцким и Валентином Василевским Бауыржан разобрал свой бизнес и создал стратегию масштабирования до 200 клиник. Обсуждали, как привлекать инвестиции от государства и частных фондов и как не потерять качество при быстром росте. Для сети, которая планирует вырасти в десятки раз, это два ключевых вопроса: на какие деньги строить и как сохранить уровень сервиса.
Результат появился почти сразу. Через месяц после сессии Бауыржан открыл восьмой филиал и заполнил его на 80%. Без рекламы, только на рекомендациях.
Почему клиники заполняются сами
Объяснение лежит в соотношении цены и качества. День лечения с проживанием, питанием, сауной, массажем, физиотерапией и диагностикой стоит $30. Для клиента это полноценный день лечения и отдыха по цене, которую сложно сравнить с чем-либо на рынке. При таких условиях 90% клиентов приходят по сарафанному радио, а места в клиниках забронированы на два месяца вперёд. Спрос стало не нужно создавать, его нужно было успевать обслуживать. Поэтому главным ограничением роста стала скорость открытия новых точек, и именно её удалось увеличить.
Результаты, к которым пришел Бауыржан
Сегодня в сети:
- 8 филиалов, 4 из которых открыты за последние два года;
- около 500 сотрудников;
- рост валового дохода на 98,8%;
- скорость масштабирования выросла в 5 раз.
Сеть выросла вдвое: с четырёх клиник до восьми. При этом на создание первых 4 из них ушло десять лет, а на остальные 4 — менее двух лет.
Чем занимается владелец сегодня
Бауыржан больше не погружен в операционные вопросы. Он обсуждает стратегию на 200 клиник, привлечение инвестиций и выход за пределы Узбекистана. Свою роль он теперь описывает так: «Я вижу себя наставником, вдохновителем, стратегом. Внутри участвовать больше не собираюсь».
Цель сети: 200 клиник и 30% рынка страны. Сейчас у компании около 1,5%.
Вывод
История Бауыржана показывает, как владелец, который десять лет открывал клиники по одной, превращается в человека, который строит систему, способную расти без него. Пока всё держится на основателе, темп роста равен его личной пропускной способности. Когда процессы выстроены, а операционка передана команде, этот потолок исчезает. Освободившееся время и внимание уходят туда, где они нужнее всего: на стратегию, инвестиции и выход на новые рынки.
