В Украине Андре Тан — бесспорно самый известный модельер. Также около 20 лет он в сфере фешен-ретейла, запустил 5 линеек одежды под брендом Andre Tan, открыл 46 офлайн-магазинов и сейчас активно развивает свой онлайн-магазин.

Изменились не только модные тренды, но и бизнес-подходы в этой творческой нише. Андре считает, что справиться с кризисом и даже вырасти в этот карантинный год ему помогли системность бизнеса, постоянное обучение и понимание нужд потребителя. И почему модельер считает кризисы необходимыми для развития?

А тем, кто предпочитает видеоформат, можно зайти на мой YouTube-канал! Смотрите нашу беседу с Андре Таном здесь: https://www.youtube.com/watch?v=sOYXUBBjYRI .

Андре, расскажите подробнее о вашем бизнесе.

У нас есть 5 линеек: это одежда для женщин, для женщин plus-size, для детей, мужчин, а также VIP-линейка. Сейчас наше внимание сосредоточено на линейке для женщин.

Премиум-одежду в основном продавали на Восток, например, в Саудовскую Аравию, Бахрейн и так далее. Но сейчас работу в этом направлении приостановили из-за закрытия нашего магазина в Париже. Он был основным местом, где этот продукт закупали. А кроме того, в этой линейке в основном вечерние платья, а ходить в них пока некуда.

Так как в Украине много женщин с пышными формами, то линейка plus size тоже очень популярна. Ещё её успех был связан с удачным PR-решением. Дело в том, что я запустил эту линейку вскоре после проекта «Модель XL». Там я был экспертом, а лицом стала победительница шоу.

С чего вы начинали бизнес?

Я всегда хотел, чтобы в моей одежде ходили все. Я с детства об этом мечтал, а потому это и стало стратегией моего бизнеса. Но, если человек открещивается от предпринимательской составляющей и ставит во главу угла творчество, в его одежде будут ходить только подружки.

Нужно изменить точку зрения! Я долго к этому шёл, но осознал, что в моём бизнесе главное — систематизация. Её должно быть 90%, а творчества — всего 10%. Иначе работать ничего не будет.

Сначала я тоже думал только о творчестве. Мне было всё равно, продал ли я свои платья или нет. Но, несмотря на признание и статьи обо мне в журнале Vogue, у меня в карманах было пусто. И я понял, что хочу другую жизнь, жизнь, в которой есть красивая машина, семья, которая ни в чём не нуждается. Тогда я решил, что буду делать то, чего никто не делал! Решил обучаться и менять свою точку зрения.

Я создал женскую линию одежды, а после продавал её по доступным ценам. В основном это платья, что называется, на все случаи жизни, которые девушка, например, может надеть на работу, а после пойти на мероприятие. То есть и в пир, и в мир. Удобство отмечают и наши клиенты из США, которые в восторге от хорошего качества за такую доступную цену.  Это говорит о том, что люди всё меньше гонятся за брендами. На первом месте доступная цена, качественный и актуальный продукт и, конечно же, сервис.

Какие у вас обязанности в отношении продукта?

Из-за карантина нам пришлось ужать штат, в котором было 200 человек. Я действительно эксперт в области рекламы и пиара, а потому принимаю в этом активное участие.

В отношении продукта я тоже главный, но мне, конечно же, помогают в этом. Линеек много, нужно делать много моделей. Но, несмотря ни на что, я утверждаю каждую модель. Нет такой вещи, которую бы я пропустил.

Много ли уходит времени на эту работу?

Думаю, что около 30%. Остальное — это маркетинг и некоторые операционные функции. И так как я собственник, то и в разработке стратегии моё слово главное.

Часто ли вы общаетесь с топами?

10–15% своего времени. Сейчас я работаю над запуском масштабного проекта, а потому мы подыскиваем людей в команду. Для этого наш HR-специалист разработал воронку найма, а я провожу финальные собеседования с кандидатами.

Расскажите подробнее о своей роли в найме.

Недавно закрывали вакансию специалиста по созданию принтов. Прислали резюме примерно 200 человек. Проанализировав заявки, оставили 80. Дали тестовое задание и определили 20 кандидатов. И среди них уже хорошо просматривалась тройка лидеров. С ними я и провёл собеседование, после чего выбрали нужного человека.

Чем вы занимаетесь как владелец бизнеса?

Главное — мотивирую сотрудников и вдохновляю на работу. Также обязательно стратегическое планирование. Мы проводим его примерно в ноябре-декабре. Руководитель каждого направления приносит целую кучу идей по развитию. Мы их сортируем, вешаем на огромные доски, чтобы ничего не затерялось. Решение по каждой идее выносится коллективно.

После планирования мы примерно раз в месяц возвращаемся к этим задачам, смотрим, как они выполняются. Например, в 2019 году у нас было чуть меньше 500 задач. И нам удалось выполнить почти 80% из них. Конечно, во время карантина мы скорректировали стратегию.

Вы очень компетентны в области управления бизнесом! Как вам удалось этого добиться?

Очень много учился. Для меня наиболее эффективный вариант — окружать себя умными людьми. Я был экспертом в своей области, но при этом ничего не знал об управлении. Никогда я не боялся показаться некомпетентным, у каждого ведь свои сильные стороны.

Также я много времени уделял чтению профильной литературы по бизнесу. В последнее время меня увлекают философские книги, но долгое время я прокачивался в области управления, продаж. Главным толчком к выстраиванию успешной компании были всё же мои сотрудники. Когда выстроили систему, то сразу ринулись в бой!

Изменилась ли мода из-за коронавируса?

Раньше в коллекциях к одному низу (брюкам, юбке) нужно было добавлять три верха. А сейчас — пять! И успешны будут дизайнеры, которые следуют этому правилу.

Нам пришлось корректировать и многое менять в нашем стратегическом плане. Сделали ставку на увеличение количества моделей, но выпускаем меньше экземпляров. Тогда каждая модель становится эксклюзивом. Люди вынуждены покупать сразу, не раздумывая, иначе другого шанса может и не быть. Во время пандемии очень вырос онлайн-магазин, и сейчас мы активно продолжаем работу над его развитием.

До пандемии люди покупали в основном одни и те же бренды. Но сейчас можно привлечь и тех, кто был лоялен к конкурентам. Главное — это качественный продукт и маркетинг. Я думаю, что именно это поможет нам достичь докарантинных результатов и подрасти.

Как изменились потребители?

Они ориентируются на сервис. Кроме того, пандемия помогла им понять, что находиться дома — очень удобно. Поэтому мы используем разные пути, чтобы привлечь внимание: социальные сети, мессенджеры. Например, мы отслеживаем прошлые покупки клиента и пишем в мессенджер что-то вроде «Анна, мы знаем, что вам нравится красный цвет! Посмотрите, что есть в нашей новой коллекции».

Сейчас клиенты избалованы, и нужно с этим считаться. Для этого мы ввели новые услуги: например, можем доставить платье всего за пару часов или организовать выезд стилиста на дом. Последний тренд в онлайн-магазинах мира — это 3D-примерочные. У людей много работы и стресса, наша задача — обеспечить комфорт.

При этом мы не отходим от идеи доступности нашей продукции. Наше платье в среднем стоит 100 долларов. Это очень чёткая позиция.

Какие модные тренды появились благодаря коронавирусу?

Стал очень популярен стиль loungewear. Это бельевая, пижамная одежда, спортивные костюмы и так далее. До пандемии к нему относились немного снисходительно. Но если одеться в таком стиле сейчас, то не стыдно ни на онлайн-конференции появиться, ни в магазин выйти. Универсально и, главное, удобно. Также в тренде одежда oversize.

А как изменился ваш бизнес в этот период?

У нас есть специальные документы, которые помогают адаптироваться новичкам. Их я называю «библией». Так вот, пришлось её немного подкорректировать. Как я уже говорил, мы сократили штат, а потому у людей появились дополнительные обязанности. Наш штат был раздут, но до карантина это было вполне допустимо, так как компания росла. Продолжили работу преданные и квалифицированные сотрудники. И так как мы сократили штат, стали не нужны огромные офисы.

С торговыми центрами, где были наши магазины, удалось договориться о скидках. В некоторых, например, во время карантина платили только за коммуналку и услуги охранных фирм. А в период после локдауна установили скидки на аренду от 30% до 70% с разными торговыми центрами.

Также до пандемии мы закупали много тканей, поэтому я сократил эти расходы, подсчитав, что уже имеющихся тканей хватит на сезон. Фабрикам, с которыми мы сотрудничали, удавалось работать даже в период ограничений. Конечно, за это время вырос долг, но мы успешно его выплатили. Также на время пандемии мы не отходили от нашей ценовой политики.

Мои специалисты по финансам сказали, что эти действия нас спасли. По итогу у нас нет долгов, даже в год пандемии мы вышли в плюс. Иногда нужно действовать решительно и избавляться от того, что мешает.

Ещё мы шили маски, а деньги от их продажи отдавали на борьбу с ковидом. Также я сделал платья специально для отважных женщин-врачей.

Получается, кризис помог вам оптимизировать работу некоторых областей?

Так и есть. Вообще я заметил эту тенденцию ещё после событий 2014 года в Украине. Революция повысила патриотизм и осознанность наших граждан, а потому они стали больше доверять локальным брендам. После этих событий мы выросли. Это несчастье всё же помогло бизнесу.

Кризисы помогают нам мыслить нестандартно и находить новые решения. Если изменений нет, всё стабильно, человек как бы замораживается. Если кажется, что достиг всего и развиваться некуда, нужно искать успешные примеры людей, которые добились куда большего.

У таких людей просто маленькие цели.

Так и есть! Ведь ваши конкуренты всегда начеку. Вот в моей сфере, мне кажется, шьют чуть ли не все! Если кто-то предлагает низкую цену, люди вполне могут это купить, поэтому компании должны создавать ценный продукт и создавать понимание этой ценности для покупателей.

Успех в постоянном повышении компетентности! Особенно много времени нужно уделять чтению. Ведь без него — просто смерть. Так что переключайтесь с сериалов на книги!

Что бы вы хотели посоветовать бизнесменам?

Будьте акулами в своей сфере бизнеса, ведь именно акула никогда не спит. Вы хотите быть такой акулой или просто маленькой рыбкой, которую могут с лёгкостью проглотить? Хорошо подумайте и, главное, обучайтесь!