Функции отдела маркетинга на предприятии в 2023 году

Правильное распределение функций в компании — одна из ключевых задач системы управления. По описаниям вакансий организации часто можно определить, насколько компания справляется с этой задачей. Например, если вы видите что-то в духе «Требуется SMM-менеджер с функциями продажника», скорее всего, в этой организации творится хаос, а руководитель не совсем понимает, кто чем должен заниматься. Очень часто путаница происходит с отделом маркетинга. Какие только обязанности не пытаются на него повесить. Другая крайность — полное отсутствие маркетинга в бизнесе. В этой статье разберём основные функции отдела маркетинга на предприятии. 

Основные цели отдела маркетинга в 2023 году

1. Узнаваемость бренда

Отдел маркетинга должен создавать и продвигать имидж компании, который отличал бы её от других, выделял среди конкурентов. Это включает создание логотипа и слогана, разработку уникального стиля оформления продукции и сайта, проведение рекламных кампаний и т. д. Но самое главное — это создание эмоциональной привязанности потенциальных клиентов к бренду компании. Бренд должен вызывать чувства и эмоции. Например, доверие, надёжность, ощущение престижности и т. д. — в зависимости от того, какой имидж компания желает создать. Узнаваемость бренда не приходит мгновенно. Это процесс, требующий времени, терпения и постоянной работы. Но если отдел маркетинга сможет создать уникальный и запоминающийся бренд, то это будет залогом успеха компании в будущем и повысит её стоимость. 

1. Увеличение конверсии

Отдел маркетинга должен постоянно работать над тем, чтобы превратить потенциальных клиентов в реальных покупателей. Конверсия — это один из важнейших показателей эффективности маркетинговой стратегии компании. На неё может влиять, например, удобство сайта. Чем лучше пользователь чувствует себя на сайте и чем проще он находит необходимую информацию, тем выше вероятность того, что он совершит целевое действие — сделает заказ, заполнит форму обратной связи и т. д.

Также важную роль играет контент: он должен быть информативным, понятным и привлекательным для целевой аудитории. Чем больше интересного и полезного контента будет на сайте и в социальных сетях, тем больше вероятность того, что пользователи станут регулярными посетителями и клиентами компании.

1. Лояльность клиентов

На лояльность влияют несколько факторов: качество товаров и услуг, специальные условия для клиентов, удобный сервис и адекватная обратная связь. Например, готовить информацию для отдела производства и доставки о том, что стоит улучшить какие-то параметры. Также добиться расположения клиентов можно при помощи различных программ лояльности: накопительных карт, бонусов и скидок. 

1. Развитие и поддержка коммуникаций с клиентами

Отдел маркетинга должен помнить, что лучшая реклама — это довольный клиент. Поэтому одна из задач отдела — следить за отзывами клиентов и вовремя на них реагировать. Также важно, чтобы клиенты получали исчерпывающие ответы на вопросы от службы поддержки. Для этого необходимо развивать каналы коммуникации: сайт, мессенджеры, чат-боты и, конечно, соцсети. При помощи этих инструментов маркетологи могут не только получать обратную связь от клиентов, но и информировать их о новых продуктах или рассказывать о компании. 

1. Увеличение прибыли компании

Одна из основных задач маркетинга — это, конечно, увеличение прибыли компании. Добиться этого можно не только за счёт рекламы. Важно постоянно следить за качеством товаров и услуг, расширять линейку продуктов, мониторить конкурентов и изменения на рынке. 

Какие функции выполняет отдел маркетинга на предприятии

1. Анализ и изучение данных

Также в функции отдела маркетинга и рекламы входит сбор и анализ данных. Это нужно, чтобы оптимизировать работу отдела и компании в целом и увеличить эффективность своих стратегий. Важно следить за метриками, чтобы понимать, правильные ли инструменты продвижения были использованы. Также исследования могут помочь в измерении спроса или изучении целевой аудитории. 

1. Разработка стратегии маркетинга

Естественно для того, чтобы добиться успеха на рынке, необходимо заранее спланировать стратегию продвижения. Этим в том числе должен заниматься отдел маркетинга. Стратегия включает в себя определение целевой аудитории, позиционирование продукта, ценовую политику, каналы продвижения и прочие факторы.

1. Продвижение продукта на рынке

Отдел маркетинга должен разработать УТП продукта и фирменный стиль, определить tone of voice компании. Затем маркетологи выбирают каналы продвижения и запускают рекламные кампании. Также сюда относится участие компании в различных выставках, конференциях и на других площадках, на которых можно презентовать ваш продукт. 

1. Работа с партнёрами

Отдел маркетинга должен устанавливать партнёрские отношения с другими компаниями или брендами, чтобы расширить свою аудиторию, увеличить узнаваемость бренда и укрепить репутацию в бизнес-сообществе. Это могут быть совместные рекламные кампании, коллаборации, обмен клиентскими базами или закрытые бизнес-мероприятия. 

Что не входит в функции отдела маркетинга

Как я уже упоминал, часто руководители пытаются нагрузить маркетинг функциями, которые должны выполнять совсем другие отделы. Ниже список обязанностей, которые по ошибке приписывают маркетологам: 

• бухгалтерский учёт и финансовое планирование;
• техническая поддержка и обслуживание клиентов; 
• управление производством и логистикой; 
• юридические вопросы и защита прав интеллектуальной собственности;
• управление персоналом и HR-процессы;
• PR и работа со СМИ.

Надеюсь, теперь вы понимаете, что именно относится к функциям отдела маркетинга и не будете допускать ошибок, нагружая сотрудников чужими обязанностями. 

О том, как распределять функции между отделами и почему это важно, я рассказываю на своём мастер-классе «Как усилить команду и повысить эффективность бизнеса, чтобы выжить в трудные времена».