Елена Сеймур — руководитель недоходного предприятия, которое предоставляет услуги людям с особыми потребностями. Таллин, Эстония, штат 15 человек.

Какой у вас бизнес?

13 лет назад я основала предприятие, ориентированное на людей с особыми потребностями. Сегодня оно успешно функционирует, постоянно развивается в различных направлениях. В настоящее время мы активно действуем в Таллине, и я рассматриваю возможность создания филиалов в регионах. Я горжусь нашими достижениями, мы получаем много положительных отзывов, как со стороны государства, так и от родителей. Мы видим результаты нашей работы, и наше дело эффективно распространяется через положительные отзывы. Я способна подбирать квалифицированный персонал, который создает уютную обстановку как для себя, так и для наших клиентов. У нас отсутствуют конфликты и недопонимания, и я горжусь, что наш коллектив единомышленников успешно справляется с поставленными задачами.

Как проходит обучение? 

Я уже освоила «Регламенты», и хотя изначально мне было немного сложно, я успешно интегрирую их в нашу работу параллельно с другими инструментами. Иногда у нас возникают сложности с планированием, но я нахожу этот инструмент очень полезным. Кроме того, я продвигаю делегирование среди руководителей высшего уровня, что также приносит мне удовольствие. В настоящее время я прохожу обучение по теме «Продажи». Хотя мы являемся некоммерческой организацией и не продаем конкретные услуги, я переадаптировала этот курс под наши потребности. Фактически, я продаю саму идею нашей организации и себя в качестве её представителя.

Вы уже видите результаты после внедрения инструментов?

Мы регулярно проводим планерки, и мне нравится, как это позволяет мне более эффективно контролировать наши бизнес-процессы. Постепенно я начинаю разрабатывать должностные инструкции. В процессе обучения у меня изменился взгляд на нашу организацию и принципы её работы. Мы являемся некоммерческой организацией, зависящей от дотаций, и наш доход составляет ноль. Изначально мне было сложно рассматривать наше дело как бизнес, но я постепенно перестраиваю свой взгляд, несмотря на некоторое сопротивление мозга. Этот процесс мотивирует меня двигаться вперёд, и я уверена, что мы будем продолжать развиваться и расширяться.