Управленческий кризис — это ситуация, когда руководство организации сталкивается с серьезными проблемами, которые могут угрожать ее существованию и успеху. Это может быть связано с финансовыми проблемами, упадком спроса на продукцию, утечкой персонала, конфликтами внутри организации и т.д. Управленческий кризис требует быстрого и эффективного реагирования со стороны руководства. Поэтому в этой статье я разберу основные причины таких кризисов и, главное — как их преодолевать.  

Основные причины управленческого кризиса в компании

Ситуация на рынке и конкуренция

Если компания не сможет адаптироваться к изменениям на рынке (например, снижение спроса на её продукцию, появление новых конкурентов), то она рискует столкнуться с проблемами, связанными с ухудшением финансовых результатов и перспектив бизнеса. Необходимо постоянно следить за качеством продукции, его ценовой политикой и наличием новых товаров на рынке, а также создать более эффективные бизнес-стратегии, которые помогут удержать позиции на рынке и получать выгоду от своих продуктов и услуг.

Нарушение бизнес-процессов и стратегии компании

Отсутствие четкой стратегии или отход от нее может привести к ошибкам в принятии решений, неопределенности в целях компании и несогласованным действиям между отделами и сотрудниками. Неэффективные коммуникации между сотрудниками, неправильное распределение ресурсов и ненадлежащая организационная структура также могут привести к сбоям в бизнес-процессах.

Экономические и финансовые проблемы

Например, снижение спроса на продукцию, повышение цен на ресурсы, ограничение доступа к финансам или потеря рыночной доли могут привести к снижению прибыли и финансовой устойчивости компании. Экономические проблемы — один из сигналов того, что компания переживает управленческий кризис. Когда руководитель не находит эффективных способов решения финансовых проблем, это может привести к нарушению бизнес-процессов, неточности при принятии решений, снижению мотивации сотрудников

Кадровые проблемы и неопытность персонала 

Если персонал не имеет необходимого опыта, знаний и навыков для успешной работы, это может привести к задержкам в производственных процессах, плохому качеству продукции, неудовлетворительному обслуживанию клиентов, что приведет к понижению прибыли, приостановлению работ или даже к закрытию компании. 

Неправильное управление и руководство

Но в первую очередь спровоцировать управленческий кризис могут некомпетентные руководители. Например, они могут быть недостаточно грамотным, чтобы правильно распределять ресурсы, управлять бюджетом и принимать стратегические решения. Им может не хватать опыта для подготовки персонала, установления стратегических целей, поддержания межличностных отношений внутри команды, мотивации сотрудников и адекватного контроля из работы. 

Последствия управленческого кризиса для компании 

Управленческий кризис может привести к серьезным последствиям для компании, которые могут оказаться катастрофическими для ее будущего. Вот лишь часть из них.

Снижение производственных и финансовых показателей

Уменьшение объемов производства приведёт к снижению объемов продаж и прибыли. Это может повлечь сокращение персонала и пересмотр бизнес-стратегии.

Снижение финансовых показателей означает снижение доходов компании, увеличение затрат и повышение риска банкротства. Это может привести к ухудшению кредитной истории и недостатку средств для инвестирования в развитие компании.

Потеря доверия со стороны потребителей и инвесторов

Это может произойти, если компания не выполняет свои обязательства перед потребителями или инвесторами, нарушает ожидания клиентов или предоставляет низкое качество продукции или услуг. Также потеря доверия может приводить к уменьшению инвестиций в компанию и снижению стоимости акций на бирже.

Изменение репутации компании и ухудшение восприятия бренда 

Так бывает, если компания становится объектом негативных отзывов и критики со стороны клиентов, инвесторов, СМИ или общественности, которые неоднократно сообщают о проблемах или противоречиях, связанных с компанией или ее продуктом. Важно проводить качественные маркетинговые и PR-кампании, активно взаимодействовать с клиентами и общественностью и открыто предоставлять информацию о своей деятельности.

Риск закрытия компании и банкротства

Недостаточный контроль за финансовыми потоками, неправильная стратегия развития бизнеса или неэффективное управление персоналом могут приводить к ухудшению финансового положения компании и, в конечном итоге, к её банкротству. Поэтому управление кризисной ситуацией должно быть основано на комплексном подходе, который включает в себя пересмотр стратегии развития, оптимизацию расходов, повышение эффективности управления и другие мероприятия, направленные на улучшение финансовой устойчивости компании.

Методы и стратегии для преодоления управленческого кризиса 

Метод преодоления кризиса должен зависеть в первую очередь от причины, которые к нему привели. То есть для выбора стратегии необходимо для начала провести анализ ситуации. Как правило, это несколько причин, поэтому и решать проблему нужно комплексно. Вот несколько методов и стратегий, которые обычно используют для выхода из управленческого кризиса.  

Изменения стратегии развития

Одним из подходов к изменению стратегии развития может быть пересмотр приоритетов и целей компании. Например, если прежняя стратегия была направлена на быстрый рост и расширение на новые рынки, то в условиях кризиса может быть более эффективным сосредоточиться на сохранении стабильности, укреплении позиций на текущих рынках и на повышении качества продуктов и услуг. Или если рыночная ситуация изменилась или возникли новые технологии, то компания может переключить свое внимание на развитие нового продукта или услуги, которые лучше отвечают требованиям рынка.

Организационные и управленческие изменения

Управленческие кризисы обычно связаны с отсутствием в компании системности и понятной структуры. Решить проблему может внедрение оргсхемы и инструментов управления. Также организационные изменения могут включать в себя изменение структуры компании (например, сокращение подразделений или создание новых), оптимизацию процессов и улучшение взаимодействия между отделами и сотрудниками. 

Кадровые решения и переориентация персонала

Переориентация персонала может быть связана с изменением бизнес-модели компании, которое, в свою очередь, требует новых знаний и навыков у сотрудников. В такой ситуации компания может принять решение о переобучении сотрудников или о найме новых. В любом случае кадровые решения должны приниматься с учётом оргсхемы компании и должностных инструкций. Если этих инструментов всё еще нет, обычная замена одних специалистов другими не решит проблему. 

Финансовые решения и правильный учет

В кризис особенно важно правильное планирование и управление денежными потоками. Это касается кредитной политики, выдачи заемных средств и погашения задолженностей. Кроме того, необходимо уделять внимание прогнозированию и контролю затрат, регулярно анализировать финансовые результаты, чтобы принимать правильные решения. Чтобы обеспечить дальнейшее развитие компании необходима стратегия развития и инвестирования в перспективные направления. 

Также необходимо внедрять финансовое планирование — инструмент управления, который поможет более чётко прогнозировать затраты и адекватно распределять денежные потоки. Подробнее об этом инструменте можно прочитать в моей книге «Финансовое планирование. Искусство создавать доход: стандарты управления малым и средним бизнесом». 

Использование маркетинга и PR-стратегий

Маркетинг и PR-стратегии являются очень важными инструментами при управлении кризисными ситуациями в компании. Они помогают сохранить доверие клиентов, привлечь новых и поддерживать имидж компании. Но здесь очень важно выстроить правильную стратегию и не пытаться обмануть клиентов. Попытка «сохранить лицо при плохой игре» может лишь усугубить ситуацию. Маркетинг и PR-стратегии должны быть нацелены на создание репутации компании как надежного и ответственного поставщика товаров или услуг. 

Как правильно управлять компанией, чтобы избежать управленческого кризиса? 

Самое главное — в компании должен быть порядок, должна быть ясная структура, чёткие должностные инструкции, распределение функций и цели, которые понимают и разделяют все сотрудники. Ниже несколько важных пунктов, которые необходимо соблюдать, чтобы избежать кризисов. 

Формирование стабильной бизнес-среды и анализ рисков

Компании необходимо проводить анализ внешней среды, оценивать изменения в экономике, политике, на рынке, общественных настроениях и законодательстве. Важно также анализировать внутреннюю среду компании, оценивая производственные процессы, финансовую структуру компании и ее кадровый состав. На основе этих данных предпринимателям необходимо разработать стратегию, которую можно легко корректировать в случае чего. Важно также разрабатывать планы действий для управления изменениями во внешней и внутренней среде, чтобы быстро и эффективно адаптироваться к новым условиям и уменьшить риски.

Оценка конкуренции и изменение бизнес-стратегии

Оценка конкуренции является ключевой задачей в формировании бизнес-стратегии. Определите основных игроков на рынке, их сильные и слабые стороны, а также их потенциальную реакцию на изменения в бизнес-среде. Также необходимо проанализировать сильные и слабые стороны своей компании и определить стратегию, которая поможет добиться конкурентных преимуществ на рынке.

Если анализ показал, что конкуренция на рынке слишком большая, то необходимо пересмотреть текущую бизнес-стратегию и разработать новую на основе поиска новых возможностей и уникальных преимуществ, которые могут выделить вашу компанию на рынке.

Правильное управление бизнес-процессами и оптимизация 

Необходимо определить основные бизнес-процессы, разработать их описание и определить ключевые показатели эффективности (KPI) для каждого из них. Оптимизация бизнес-процессов помогает компаниям стать более гибкими, адаптивными и эффективными, что позволяет им улучшить свою конкурентоспособность и выживание на рынке.

Если компания не систематизирована: не отлажены процессы, сотрудники не знают своих обязанностей, не вовремя выполняют задачи — появляется организационный хаос. Именно он мешает проявлять творчество. Систематизация устраняет эту проблему и высвобождает творческий потенциал подчиненных и руководителя.

Обучение и развитие персонала

Хочу поделиться, как это должно быть организовано на примере моей компании Visotskiy Inc. Обучение у нас начинается уже на испытательном сроке и продолжается около года в зависимости от должности. Для каждого сотрудника составляется индивидуальная программа. Есть среди них обязательные материалы для любой должности, рассказывающие о целях, стратегии, продукте. Эту часть сотрудники проходят как раз на испытательном сроке. Мы используем наши политики, инструкции, записи моих выступлений, семинары руководителей, общедоступные статьи и так далее.

Когда человек выходит на основной срок, программу обучения подбирают по занимаемой должности, а также личным качествам. Сюда уже добавляются внешние курсы, которые компания оплачивает. Обратите внимание: программу, которая прокачивает профессиональные и личностные качества, мы даём только тем, кто вышел с испытательного срока, хорошо себя показал, доказал, что в него можно инвестировать.

Регулярный мониторинг и контроль за работой компании

Мониторинг и контроль позволяют отслеживать выполнение бизнес-плана, выявлять и устранять проблемы и недостатки в работе компании и собирать данные для анализа и принятия правильных управленческих решений. Регулярный мониторинг включает в себя определение ключевых показателей эффективности (KPI) для каждого бизнес-процесса, отдела и компании в целом, регулярный анализ полученных данных, поиск причин, препятствующих выполнению плана, оценку выполнения бюджета и изучение трендов на рынке. 

В моей практике владельцы бизнеса часто жалуются на ситуации, когда без контроля подчиненные не работают. Руководитель в офисе — всё отлично, все заняты делом, процессы идут. Стоит ему отлучиться — работа встаёт. 

Это происходит не потому, что сотрудники ленивые и безответственные, а говорит о том, что в компании нет организации. Если все рабочие процессы завязаны на руководителе, логично, что при его отсутствии все разваливается. 

Что я имею в виду под организацией:

• у сотрудников есть четкие обязанности;
• налажены способы взаимодействия;
• в компании есть планы и понятное измерение результатов;
• есть система отчетов и контроля.

Если ввести эти инструменты управления, компания становится автономным механизмом, который работает сам по себе. Это не значит, что руководителей и менеджеров не должно быть вовсе. Просто они не должны быть определяющим звеном, на котором все держится. Нельзя заставить людей хорошо работать из-под палки. Создайте им условия — постройте систему управления.

Если говорить об инструментах управления — при профессиональном подходе их внедрение занимает год. В остальных случаях этот процесс может быть бесконечным. Вы рискуете застрять в операционке и потерять время, которое можно было бы потратить на развитие компании. 

Облегчите себе жизнь уже сейчас. Не тратьте месяцы на поиск источника, из которого можно узнать больше об инструментах управления. Регистрируйтесь на мой бесплатный мастер-класс «Как усилить команду и повысить эффективность бизнеса, чтобы выжить в трудные времена», если хотите разобраться в том, какие инструменты управления бывают и зачем они нужны.