Больше половины компаний в странах СНГ сталкиваются с мошенничеством со стороны своих сотрудников, — говорится в исследовании Deloitte Forensic. В основном страдает крупный бизнес со штатом больше одной тысячи человек. Я и сам сталкивался с воровством в своей производственной компании, которая занималась производством ювелирки и наград. Время от времени сотрудники воровали, не спасали даже сейфы и охрана. Но такое бывает даже в консалтинговом бизнесе. В компанию может прийти стажер, а потом через пару недель исчезнуть, прихватив с собой базу клиентов. 

Чаще всего это происходит из-за проблем в управлении, когда не налажена система контроля, бизнес-процессы не прозрачны, а сотрудники недостаточно мотивированы. В этой статье расскажу про виды мошенничества сотрудников, как их вовремя распознать и искоренить. 

Как понять, что у вас в компании процветает мошенничество 

При хорошо организованном контроле внутри компании вы, скорее всего, быстро сможете поймать мошенника за руку. Конечно, особенно изобретательные преступники могут скрывать свои злодеяния годами, но это редкость. Все-таки обычно существуют признаки, по которым можно определить, что происходит что-то не то. Стоит задуматься и организовать дополнительную проверку, если сотрудник:

— регулярно делает ошибки в заполнении документов, игнорирует правила и регламенты. Например, подписывает бумаги задним числом; 

— исправляет отчеты и другие документы;

— не доверяет коллегам, отказывается от совместных проектов, передает не всю информацию;

— часто задерживается на работе или пропускает отпуск, боясь, что в его отсутствие обман могут раскрыть;

— конфликтует с руководителем или коллегами;

— слишком много общается с сотрудниками из других отделов, хотя этого не требует его работа;

— заключает договора с подозрительными контрагентами. 

Конечно, это не все признаки и каждый из их необязательно связан с мошенничеством. Скорее всего, речь будет идти о банальной некомпетентности. Но с непрофессионализмом нужно бороться не менее строго, чем с обманом. 

Виды корпоративного мошенничества

Если в вашей компании внедрена система финансового планирования, обнаружить неточности и несостыковки будет несложно. Достаточно взглянуть на цифры. Но злодеяние необязательно связано с воровством. Я бы выделил три основных вида мошенничества внутри компаний. 

1. Присвоение материальных ценностей

То самое воровство, когда сотрудник напрямую наносит компании материальный вред. Этот вид мошенничества распространен в основном в производственных компаниях. Например, сотрудники крадут продукцию или комплектующие, списывают товар под видом брака, заменяют компоненты на более дешевые аналоги и так далее. 

1. Подделка данных

К этому виду мошенничества сотрудники прибегают, когда пытаются скрыть собственную некомпетентность. Например, подделывают отчеты при невыполнении плана, приносят фиктивные справки о больничном после прогула или предоставляют липовые документы на собеседовании. 

1. Коррупция

Этот вид встречается чаще всего среди руководящего звена — у тех, кто обладает каким-то ресурсом или правом принимать решения. Например, директор может брать взятку за заключение контракта с третьей стороной или за продвижение кого-то из подчиненных по карьерной лестнице. 

1. Слив информации

Это может быть кража и передача внутренней информации конкурентам — например, базы клиентов, технологические секреты, планы по производству. Все, что может так или иначе навредить компании. 

Почему сотрудники становятся мошенниками

Чтобы понять, как бороться с мошенниками, сначала нужно определить, почему люди вообще идут на преступление. В психологии используют такое понятие как «треугольник мошенничества». Это три фактора, которые влияют на решение человека совершить противоправное действие. 

1. Внешние обстоятельства

Это необязательно тяжелое материальное положение человека или, например, страсть к азартным играм. Спровоцировать обман может и неправильное управление в компании. Например, руководитель ставит сотруднику завышенные планы. Чтобы избежать наказания или штрафа, сотрудник подделывает отчеты. Это тоже мошенничество. Такие обстоятельства ни в коем случае не оправдывает обманщика, но неумелые начальники создают условия для мошенничества.

1. Возможность

Условия труда организованы таким образом, что у сотрудника, во-первых, есть доступ к каким-то ресурсам, во-вторых, у него есть ощущение безнаказанности. То есть в компании слабый внутренний контроль. Человек находит лазейки и считает, что его не поймают. 

1. Самооправдание

Это своеобразный самообман. Любой нормальный человек понимает, что мошенничество — это плохо. Поэтому, чтобы успокоить свою совесть, сотрудник находит, как ему кажется, справедливые обстоятельства. Например, в компании работают непрозрачные финансовые схемы, и подчиненным кажется, что директор сам приворовывает. В этом случаем им кажется, что и в их обмене нет ничего страшного. 

Хочу отметить, что все эти элементы треугольника возможны в компаниях с неправильной системой организации рабочих процессов. То есть часто мошенничество провоцирует неумелое управление командой. 

Как бороться с мошенничеством

К сожалению, полностью застраховать себя от недобросовестных сотрудников невозможно. Но вы можете принять ряд мер, чтобы у работников было меньше желания обманывать вас и это было бы очень сложно сделать. 

• Разделяйте полномочия

У каждого сотрудника должны быть строго отведенные роль и функции, а все его коллеги должны знать круг его обязанностей. Так любые отклонения от должностной функции будут всем очевидны. 

• Подписывайте договор о неразглашении

Должны быть меры внутренней безопасности. Многие мои коллеги говорят, что этот договор легко обойти. Здесь вам нужно учесть психологию преступника: это человек на грани. Подписывая соглашение, вы делаете так, что процент прошедших через эту грань падает. Так что оно обязательно.

• Воспитывайте неравнодушие

Также проблема, с которой нужно бороться, равнодушие других сотрудников. Которые не подошли и не осудили вора. Нужно бороться с точкой зрения «не мое — ну да ладно». 

• Автоматизируйте рабочие процессы

Когда каждый шаг и операция задокументированы и внесены в программу, гораздо сложнее обмануть систему. А у вас на руках будут неопровержимые доказательства.

• Наказывайте по заслугам

Подавайте заявление в полицию, чтобы человек ответил по закону. Все люди вокруг поймут, что это не шуточки и воровство не будет стоить лишь увольнения и выговора. Поймут, что за воровство можно заработать судимость и испортить себе и личную жизнь, и карьеру. 

• Тщательнее отбирайте людей

Разработайте со службой безопасности чек-лист для HR, по каким параметрам нужно проверять человека, что должно насторожить. На особо ответственные должности можно устроить дополнительную проверку кандидатов. Например, связаться с его прошлым работодателем, проверить репутацию. 

Эти правила помогут вам построить команду, в которой будет здоровая атмосфера, основанная на взаимоуважении, мотивации и следованию общей цели. Создайте условия, в которых у человека не будет даже желания кого-то обмануть. Как это сделать, я рассказываю на своих мастер-классах.