Инга Хаенс — резидент Business Booster

Компания: GiveLove UAB

Направление: Продажа деловых подарков и брендированной одежды, униформы для школ

Страна: Литва 

26 лет на рынке

Расскажите, пожалуйста, немного о себе и вашей компании.

Меня зовут Инга Хайенс. Я акционер компании «GiveLove UAB», основанной в 2000 году. Уже 25 лет мы работаем на рынке, специализируясь на продаже бизнес-подарков и брендированной одежды. Когда я начинала участие в программе Business Booster, у нас было 25 сотрудников, но к её завершению их осталось только 14.

Такое значительное сокращение. А каковы были ваши ожидания от программы?

Когда я начинала эту программу, я надеялась, что наша компания станет больше, что мы будем расти и развиваться. Но вместо этого произошло сокращение, и компания уменьшилась в размерах. Это стало для меня неожиданностью, хотя позже я поняла, что это был важный шаг для дальнейшего развития.

А с чем вы связываете такие изменения?

В 2019 году я приняла решение уйти из ежедневного управления бизнесом и сосредоточиться на роли акционера. Мне казалось, что это будет легко: я нанимаю директора и передаю ему все полномочия. Но всё оказалось гораздо сложнее, чем я думала. Каждый год ситуация только усложнялась, а затем пришла пандемия, которая стала для нас, как для компании, настоящим вызовом. Мы начали работать в убыток, и сейчас я вынуждена финансировать бизнес из своих собственных средств.

Расскажите подробнее, как пандемия повлияла на ваш бизнес?

Пандемия сильно ударила по нашему бизнесу. Мы потеряли скорость работы, сотрудники стали менее продуктивны, особенно когда начали работать из дома. Мы перестали измерять показатели и потеряли контроль над процессами. Это привело к ухудшению ситуации. Когда начался процесс возвращения к нормальной работе, восстановить прежний ритм стало невозможно, и нам пришлось попрощаться с частью команды.

Вы упомянули о делегировании. Как этот процесс проходил у вас?

Делегирование оказалось для меня самым трудным. Раньше я делала всё сама, и это приносило результаты. Но когда пришло время передать задачи другим, я не знала, как правильно это сделать. В результате я просто отдавала задачи, но не делегировала ответственность. Это привело к тому, что управление стало неэффективным. Однако благодаря программе Business Booster, мне удалось полностью передать обязанности руководителя по продажам и исполнительного директора. Теперь они работают самостоятельно, и я очень рада этому.

Это значительное достижение. А что ещё изменилось в вашей работе благодаря программе?

В рамках программы мы изменили подход к оценке результатов. Раньше мы измеряли показатели каждый день, но теперь перешли на ежемесячный анализ. Это помогло нам сфокусироваться на долгосрочных целях. Однако сокращение сотрудников вызвало у меня смешанные чувства: с одной стороны, мы снизили затраты, что хорошо, но с другой стороны, у нас теперь нет полностью сформированной команды продаж, что мешает развитию бизнеса.

Как сейчас обстоят дела с вашей командой и продажами?

Мы работаем в основном с B2B клиентами, что означает, что наша деятельность происходит оффлайн. У нас есть небольшой сегмент B2C, который работает онлайн, но он не приносит значительного дохода. Основная часть нашей работы — это офлайн взаимодействие. Когда мы уволили часть сотрудников в конце прошлого года, сразу было сложно оценить влияние на доходы компании, но уже сейчас мы видим рост на 15-20%, несмотря на сокращение количества продавцов с 10 до 4 человек. Это показывает, что эффективность оставшихся сотрудников значительно возросла.

Вы говорите, что часть сотрудников ушла сами. В чём была причина?

Когда мы внедрили систему KPI, многие сотрудники не захотели работать по новым стандартам. Они стали жаловаться, что стало труднее, и начали распространять негатив среди остальных. В результате атмосфера в коллективе ухудшилась, и мы приняли решение расстаться с этими людьми, даже если они были хорошими продавцами. Их негативная энергия и противостояние нововведениям только тормозили развитие компании.

Какие у вас планы на будущее?

Сейчас наша главная цель — выйти на точку безубыточности. Мы планируем нанять ещё трёх продавцов, чтобы у нас было семь человек в отделе продаж, которые смогут работать по новой системе. Важно укрепить команду, усиливать маркетинг, и активно работать с клиентами и партнёрами. Мы понимаем, что выйти из убытков — это нелегко, но мы уверены, что сможем это сделать.