Последнее время я всё чаще сталкиваюсь с англоязычными терминами «soft skills» и «hard skills». Знаю, что не у всех есть чёткое понимание, что же это такое. Поэтому давайте вместе разберёмся, что же подразумевают под собой данные понятия, а также я расскажу, как сам развиваю в своей компании эти компетенции. 

Soft skills

“Soft” в переводе на русский - “мягкий”. Такими считаются универсальные навыки сложно измеряемые в количественных показателях. В них входит эмоциональный интеллект, общительность, критическое мышление, умение налаживать контакт с людьми и т.д.

Hard skills

В переводе “жёсткие”. Это навыки, которым можно обучиться. Они являются профессиональными. Например, “жёсткие” навыки бухгалтера - это способность вести бух учёт. Руководитель, владеющий этими навыками, умеет составлять план, распоряжаться, требовать результатов, направлять подчинённых в нужное русло. 

На какие навыки я обращаю внимание, когда нанимаю людей 

Если бы я стоял перед выбором: нанять на работу высококвалифицированного сотрудника, с головой ушедшего в работу или же работника не настолько профессионального, но владеющего навыками коммуникации, принятия оперативных и правильных решений и умением продвигать технологию компании, то, конечно, моим выбором будет второй вариант. 

Я всегда отдаю предпочтение гибкому и пытливому уму. Как по мне человек, открытый для общения, обучения и развития лучше, чем замкнутый профессионал. 

Из-за чего я выбираю именно soft skills?

Мир сейчас развивается так стремительно, что в современном бизнесе постоянно происходят какие-то перемены. Если работник не готов принимать ничего нового, ему трудно будет выдавать хорошие результаты работы. Коммуникационные навыки я тоже выношу на первый план. По ним становится понятно, дружелюбно ли относиться человек к другим. 

“Мягкие навыки”, которые помогают мне, как владельцу бизнеса:

1. Способность откопать корень проблемы. При возникновении затруднений, для меня мало разобраться с ними. Я должен понять, что вообще привело к их появлению.  

2. Умение продвигать людям свои идеи. Руководитель всегда должен уметь доносить идеи таким образом, чтобы они были понятны всем. Когда сотрудник принимает идею после вашего объяснения, и осознаёт, в чём она заключается, то его больше не нужно нагружать кучей регламентов и указаний, он теперь думает так же, как вы. Отныне все его решения будут правильными и в нём можно не сомневаться. 

3. Я люблю общаться с людьми. Мне хочется понимать их и раскрывать для себя, как личностей. Это не значит, что у меня натура писателя или кого-то ещё, нет. Во мне не было этого всегда. Это навык, который я стараюсь развивать, потому что он помогает строить мне бизнес. 

Бизнес устроен таким образом, что мы можем развить в любом человеке hard skills, но никак не улучшим soft skills. 

Из-за этого, во время найма людей, я сначала обращаю внимание на определённые навыки, влияющие на работу человека, которые мне трудно будет изменить. Несложно объяснить бухгалтеру, как пользоваться 1С, однако практически невозможно научить его адекватному общению с клиентами, когда он собирает дебиторские платежи, если он не умеет этого изначально. При этом, стоит отметить, что существует ряд профессий, где на первом месте всегда hard skills, к примеру, врач. 

Как развивать необходимые навыки?

Soft skills приобрести трудно. Зато вполне возможно усилить уже заложенные навыки. Для этого в моей компании все сотрудники постоянно обучаются. 

На первых этапах работы в нашей компании каждый новый сотрудник осваивает навык лёгкого обучения. Курс занимает всего 10 часов времени, его предоставляет каждому сотруднику наша внутренняя академия. По итогу прохождения каждый сотрудник получает контрольный лист с заданиями по теории и практике. Результатом прохождения этого курса является сотрудник, который легко обучается без преград. 

Также существует 24-часовой курс по навыкам общения. Он посвящён изучению управления общением. Тут объясняется, как понять, что собеседнику перестал быть интересен разговор и как его взбодрить. В “Visotsky Consulting” мы предоставляем этот курс предпринимателям, которые обучаются на наших консалтинговых программах. Также в последнее время его проходят все наши сотрудники, это помогает усилить их личные качества. 

“Hard skills” развивать легче, сотрудникам необходимо проходить узкопрофильное обучение. Когда мы отправляем сотрудников на такое обучение, то по итогам его прохождения просим писать, какие идеи по применению полученных навыков в работе появились у работника и в течении какого времени он сможет применить их на практике. Это помогает человеку сфокусироваться во время обучения на поиске интересных вещей, которые можно внедрить в работу.