Только с командой, которая даёт высокие результаты, можно построить успешный бизнес. Но чтобы убедиться, что у вас в компании работают квалифицированные специалисты, которые могут справиться с поставленными задачами, нужно постоянно оценивать эффективность персонала. В этой статье я расскажу о методах оценки и критериях, на которые нужно обратить внимание.

Почему важно оценивать эффективность

Каждая компания ставит перед собой определённые цели, которые касаются уровня дохода, количества проданного товара, открытия филиалов и т. д. Достичь этих целей помогают квалифицированные сотрудники. Если они выполняют все задачи по плану и достигают поставленных результатов — бизнес стабильно развивается. Но стоит появиться в команде хотя бы одному слабому сотруднику — образуются узкие места, которые тормозят развитие бизнеса. Чтобы избежать этого, нужно проводить аттестацию и объективно оценивать каждого человека. 

Задача оценки персонала — вовремя выявить и устранить проблему, которая может возникнуть из-за неэффективных сотрудников. Помимо этого, благодаря регулярному анализу можно принимать объективные решения о повышении зарплат, назначении премий, продвижении по карьерной лестнице или же увольнении.

Соответственно, после оценивания персонала можно усиливать найм и разрабатывать систему обучения сотрудников для повышения квалификации.

Методы оценивания персонала

Специалисту, проводящему оценку, нужно выбирать такой метод, которые не нарушит рабочий процесс и позволит получить непредвзятые результаты. Для этого нужно уметь отделять мнение от фактов и учитывать ситуационные факторы, которые могут влиять на момент оценки на человека.

Количественный метод

При использовании этого метода начисляют баллы, а потом выявляют сотрудника с самым низким результатом и работают над повышением его эффективности, либо увольняют. Баллы начисляются либо за правильные ответы на вопросы о работе компании и занимаемой должности, либо за деловые качества и характеристики.

Качественный метод

Тут не используют балльную систему. Все выводы о сотруднике делают во время интервью: ему задают вопросы о работе и по его ответам судят, соответствует ли он должности, которую занимает. К этому же методу относится «360 градусов» — когда специалиста оценивают по отзывам, которые оставляют о нём коллеги, руководители и клиенты.

Комплексный метод

Здесь объединяются количественный и качественный методы. Например, во время интервью для сотрудника моделируют рабочую ситуацию: встреча гостя и диалог с ним. Работник описывает, что бы он делал, какие слова говорил, и на основе его ответа оценивают знание скриптов, делового этикета и прочее, а затем выставляют баллы.

Есть также несколько методик, которые обычно используют в комплексе:

• анкеты — с помощью письменного опроса определяют, владеет ли сотрудник нужными навыками и компетенциями;
• сравнение — составляют образ «идеального работника» для этой должности или же берут эталонного сотрудника из существующих, и сравнивают сотрудника с ним;
• классификация — сотрудники ранжируются по определённому критерию;
• аттестация — это метод зачастую предусматривает Трудовой кодекс многих стран, он включает оценку личностных, трудовых и должностных качеств сотрудника; 
• психологическая оценка — её проводят психологи, чтобы выявить лидерские и управленческие качества работника, его эмоциональное состояние.

По каким критериям оценивать сотрудников

Чаще всего для оценки персонала обращают внимание на 4 главных критерия:

1. Качество работы — соответствуют ли результаты норме, допускает ли сотрудник ошибки, часто ли он прибегает к помощи руководителя;
2. Объём работы — успевает ли сотрудник выполнить план, берёт ли он на себя больше задач, успевает ли за заданным в компании темпом;
3. Дисциплина — приходит ли сотрудник во время на работу, часто ли он отвлекается, покидает ли он рабочее место раньше положенного;
4. Лояльность к компании — интересны ли сотруднику цели компании, гордится ли он своей работой. 

Как анализировать результаты

Когда вы провели оценку, обращайте внимание на следующие показатели: 

Результативность: оценивается ценный конечный продукт, который производит сотрудник, его количество и качество. 

Профессионализм: умение планировать, организовывать и выполнять работу.

Профессиональное поведение: умение работать в команде, принимать решения, брать больше ответственности.

Личностные качества: способность достигать целей, быть лидером, двигаться вперёд, несмотря на преграды.

Выводы

Чтобы в команде были только квалифицированные специалисты, которые способны дать результат, нужно оценивать их эффективность. Это делают с помощью таких методов, как: количественный, качественный и комплексный. При оценке обращают внимание на следующие критерии: качество и объём работы, дисциплина и лояльность к компании. На основе их делаю выводы о результативности, профессионализме и личностных качества работников.