Я занимаюсь бизнесом больше 30 лет, 12 из которых управляю консалтинговой компанией. Visotsky Consulting помогает предпринимателям построить систему эффективного бизнеса и внедрить инструменты управления. Самое главное, на чём мы делаем акцент, — это сильная команда, потому что именно сотрудники двигают бизнес вперёд. За столько лет я ответил на множество вопросов об управлении персоналом и решил собрать самые распространённый в этой статье. Читайте ниже или смотрите видео на YouTube.
Если у начинающего руководителя синдром самозванца, как ему с этим бороться?
Синдром самозванца присутствует у всех адекватных думающих людей. Это нормально, что вы мыслите о себе критично и сомневаетесь, что делаете свою работу эффективно.
Нет предела совершенству, поэтому даже эффективному специалисту есть куда расти, тем более руководителям приходится постоянно сталкиваться с чем-то новым и развиваться в разных областях. Чтобы побороть синдром самозванца, прокачивайте свои навыки и компетенции, не думайте, что вы всё знаете и вам не нужно развиваться.
Сомнения в себе — это нормально. Вы станете сильнее, как только начнёте обучаться, использовать в работе новые методы и совершенствовать знания.
Как заставить сотрудников составлять планы работы?
Вы должны донести до них мысль, что если они не будут планировать, то не смогут получить результат. Чтобы всё получалось, нужно в точности знать, что делать и на какой итог рассчитывать. Когда человек сидит без работы и ждёт «пинка» от руководителя, это неправильно.
Пропишите регламент, в котором будет указано, что каждая отчётная неделя должна начинаться с составления плана. В нём нужно прописывать задачи на каждый день и время их выполнения.
Соберите весь коллектив и объясните, почему важно планировать работу. Покажите шаблоны недельных планов, а в конце подробно ответьте на все вопросы. Чтобы сотрудники подошли к этому ответственно, скажите им прямо сейчас составить недельный план и показать вам. Когда они попробуют это в первый раз, у них исчезнет страх, и составление плана станет нормой.
Сотрудники игнорируют задачи и оправдывают это тем, что делали более приоритетную работу. Что делать в такой ситуации?
Работники не выполняют сложные задачи, когда их не контролируют. Но это происходит, если люди перегружены.
В одной из первых моих компаний я однажды получил от сотрудника недельный план, который занимал 3 листа. Одного взгляда на него хватило, чтобы понять, что он нереален. Подчинённый сказал, что это не проблема, всё, что не успеет сделать, он перенесёт на следующую неделю. И потом я понял, что он в первую очередь выполнил лёгкие задачи, а всё самое важное, но трудное, переносил изо дня в день.
Чтобы избежать подобного, требуйте с подчинённых реалистичные планы, которые возможно выполнить за неделю. Для этого напротив каждой задачи должно стоять приблизительное время, которое сотрудник планирует потратить на эту работу. Максимум в день может быть распланировано 7 часов из 8, по-любому появятся срочные внеплановые задачи, которые займут этот свободный час. Руководителю нужно просматривать план перед началом недели, вносить корректировки, а затем только контролировать процесс выполнения.
Сотрудники постоянно жалуются друг на друга: как наладить отношения в коллективе?
Такая ситуация возникает, когда сотрудникам скучно на работе. Люди ссорятся, плетут интриги и жалуются друг на друга, если у них много свободного времени и нечего делать. Ваша задача — загрузить их работой и требовать конкретные результаты.
Если это не помогает, возможно, в компании хаос, и сотрудники ссорятся, потому что не могут поделить зоны ответственности. Тогда надо разработать организационную структуру компании и чётко разделить функции.
Сотрудник разрушает коллектив: как правильно его уволить? И стоит ли объясняться по этому поводу с остальными сотрудниками?
Часто в коллективе могут не замечать человека, который портит атмосферу своими сплетнями и интригами. Люди привыкают к коллегам и считают их своими друзьями. Поэтому после увольнения таких сотрудников владельцам зачастую сложно объясниться с персоналом.
Но хаос в команде создают ленивые сотрудники с низкими результатами. У эффективных специалистов просто нет на это времени. Так бездельники стараются отвести внимание от своих проколов и невыполненных задач, поэтому проведите инспекцию и проверьте показатели работы сотрудника, а затем увольте его низкую эффективность.
Как потребовать с сотрудника более высоких результатов?
Люди оправдывают низкую производительность тем, что они делают всё, что могут и не видят смысла делать больше, потому что раньше всех всё устраивало. Вам нужно изменить эту точку зрения.
Например, вам нужно увеличить объёмы продаж, а сотрудники считают, что нынешние результаты удовлетворительные. Покажите им, сколько заявок генерирует маркетинг, и объясните, что при нынешнем темпе вы не успеваете обрабатывать всё и теряете клиентов. Цифры — самый убедительный инструмент.
Если сотрудники как аргумент приводят свою высокую загруженность, то здесь поможет панирование. Посмотрите, сколько реально времени уходит у человека на выполнение работы. Возможно, вы действительно неправы и требуете сверх меры. Тогда нужно перераспределить нагрузку и поменять приоритеты.
Сотрудников нужно мотивировать вдохновляющими целями. Но как понять, работает ли этот приём?
Сотрудник, которого вдохновляют цели компании, постоянно говорит о них, предлагает, что можно сделать, чтобы скорее их достичь. Он проявляет творчество и креатив, разрабатывает новые проекты. А те, кого цели не мотивируют, — это неинициативные люди, которые стараются только дожить до зарплаты. Следите, на чём сфокусированы сотрудники, и делайте выводы.
