Людмила Рапницкая — консультант по управлению Visotsky Consulting Moscow. В интервью Людмила рассказала о пути, который прошла в компании, а также поделилась тем, как выстраивает работу с участниками проектов «Business Booster» и «Школа Владельцев Бизнеса».

Людмила, расскажите о вашем пути в компании Visotsky Consulting. 

В Visotsky Consulting я пришла, когда мне было 22 года. Так что моё развитие как профессионала происходило в рамках компании. Моя сестра работала в компании, в которой пытались внедрить инструменты управления. Её владелец читал книги Александра Высоцкого, разрабатывал функциональную оргструктуру. Помню, как моя сестра рассказывала, что отчётная неделя начинается со среды и у них есть должностные папки. Я с подобным никогда не сталкивалась, но почему-то меня очень это заинтересовало. Кроме этих двух фактов о компании ничего не знала.

Я откликнулась на вакансию консультанта по управлению в Минский филиал. Но на тот момент компетенций для этой должности у меня не хватало, поэтому откликнулась на удачу. Позвали на собеседование и предложили должность менеджера по продажам вводных услуг. Тогда не было автоворонок, мы звонили и приглашали людей на вебинар — к тому же для Беларуси это был совершенно новый продукт. 

Через два месяца Наталья Нестеренко (сейчас она — директор Visotsky Consulting New York) предложила мне перейти на должность инструктора. Я не совсем понимала, чем буду заниматься, но решила попробовать. Три месяца я проходила обучение в Украине, и в 2017 году мы стартовали первую группу в Минском филиале.

Я продолжала работу инструктором, затем заняла должность руководителя отделения предоставления и руководителя отделения улучшения. Как инструктор я провела три потока «Школы Владельцев Бизнеса», последний совмещала ещё с должностью помощника консультанта.

В 2019 году филиал закрыли, Наталья Нестеренко предложила мне поучаствовать в «Business Booster». Тогда этот проект только выстраивался, но с клиентами работали уже опытные коучи, знающие технологию Высоцкого. И через месяц после старта группы «Business Booster», начала работать заместителем директора в компании одного из выпускников Минского филиала. Мы сотрудничали три месяца, но я поняла, что мне не очень комфортно работать с его продуктом. Мне предложили выстроить отдел продаж в другой компании. Я с этой задачей справилась:  работала начальником отдела продаж, параллельно ведя группу  «Business Booster».  Могла совмещать, так как у коуча «Business Booster» была не такая большая загрузка, как у консультанта «Школы Владельцев Бизнеса».  

В феврале 2021 года ушла с должности начальника отдела продаж, в мае выпустила поток  «Business Booster». Сейчас я перешла в Московский филиал, где работаю консультантом группы «ШВБ», веду поток 141-М.

С какими сферами бизнеса работали?

• Продажа и изготовление мебели под заказ
• Торговая компания на маркетплейсах
• Клининг
• Продажа нефти и нефтепродуктов
• Продажа, обслуживание и ремонт систем кондиционирования и вентиляции
• Торговля запасными частями для промышленного оборудования
• Производство медалей, монет и наград
• Строительство
• Продажи товаров на маркетплейсах
• Производство и продажа опалубки
• Промышленное строительство
• Энергетическая сфера
• Онлайн-школа по автоэлектрике
• Интеллектуальная платформа для управления автопарком
• Проектирование
• Купля-продажа запчастей от грузовых вагонов
• Оценка зданий
• Зуботехническая отрасль
• Ветеринарная клиника
• Цветочный магазин
• Продажа продуктов в рестораны
• Ресторан
• Производство древесины
• Юридические услуги
• Сеть канцелярских магазинов
• Типография
• Школа английского языка

Расскажите о своих самых успешных кейсах. С чем владелец приходил? Что на выходе получил?

Ресторан  Maná 75 (Барселона, Испания) — у нас не получилось внедрить инструменты полностью, так как принято по стандартам компании. Но владелица бизнеса очень выросла за время прохождения «Business Booster». Мы начали проект, как тут началась пандемия коронавируса. В Испании, где находится ресторан, ввели жёсткий карантин. Но мы выстояли: благодаря инструментам удалось удержать бизнес на плаву — а многие рестораны в тот момент закрылись. Для меня это одна из больших побед.

Также компания Олега Коваля «Шлях до мрії» (Киев, Украина) — оказывают юридические услуги. В основном всё предоставление, вся оперативка была завязана на нём как специалисте с сильным личным брендом. Он делегировал обязанности, успешно внедрил финансовое планирование.

Ещё один успешный кейс — компания Мирджамола Мирабидова «BYORK» (Узбекистан). Они занимаются дистрибьюцией медицинских аппаратов. Владелец сделал большой рывок, системно внедрял инструменты. Мы прошли до стадии делегирования, описали должностные папки — и в этот момент Мирджамол решил поменять всю команду руководителей. Но он не приостанавливал участие, а двигался дальше. Благодаря инструментам мы быстро ввели в должность новых людей. Владелец вырос, продолжает развивать компанию и открывать новые филиалы. 

В компании «Канцеляр» были внедрены многие инструменты на момент старта «Business Booster». Считаю, что успех проекта — во многом заслуга владельца Марины Комаровой. 

На каком этапе владельцы начинают получать первый экономический эффект в компании (рост доходности, сокращение внеплановых издержек, снижение количества неудовлетворенных клиентов)?

Думаю, что говорить об экономическом эффекте можно только после внедрения всех инструментов. Иногда до внедрения финансового планирования мы вообще не можем сказать, что владелец умеет считать свой бизнес. Поэтому мы не обещаем мгновенный рост дохода. К тому же, нужно учитывать, что в период внедрения появляются дополнительные расходы: идёт найм, замена сотрудников.

Об экономическом росте я бы говорила после завершения проекта, но многое зависит от точки зрения. Что мне нравится в «Школе Владельцев Бизнеса» — есть подготовительный этап, трансформация владельца. Он учится делегировать, и это позволяет по-другому смотреть на компанию. Но всё же об экономическом эффекте стоит говорить в конце проекта.

Сколько реально часов в неделю на программе уходит у владельца на внедрение, работу с сотрудниками. Насколько ключевые сотрудники загружены при внедрении? 

Всё очень индивидуально. Ведь каждому из нас требуется разное количество времени, чтобы прийти в форму: у всех разный метаболизм, режим питания, интенсивность  обучения и количество тренировок. 

Количество времени зависит от скорости восприятия владельца, скорости обработки информации и глубины, с которой он копает. Также важный критерий — этап развития компании: чем она моложе, тем меньше глубина, но выше скорость. При этом многие процессы вообще не выстроены. У компаний, которые существуют уже долгое время, много укоренившихся правил: им приходится глубже копать, чтобы гладко внедрить изменения. Но зачастую есть команда руководителей, владелец не так погружён в оперативку. 

Также есть компании, которые привыкли учиться — для них нормально бежать, расти. А есть те, для которых наши проекты сродни походу в тренажёрный зал после праздников.

Какие самые распространенные ошибки собственников, которые мешают качественному внедрению?

Отвечу философски — нет ошибок, есть только опыт. Год назад я бы назвала целый список проблем собственников. Но сейчас я понимаю, что любая ошибка — это путь к результату. У нас есть чёткие правила, которые точно приведут владельцев к успеху. Просто из-за ошибок путь будет немного другим.

Назовите главные условия успешного прохождения программы.

• Гибкость ума и желание учиться новому.
• Желание общаться с консультантом, коллегами по группе — это помогает узнать разные точки зрения и сформировать своё видение.
• Точно соблюдать правила.
• Всегда быть «на цели»: если она есть — ничего не остановит.

Какие нестандартные подходы вы применяете в своей практике?

Правила одинаковые для всех участников проектов. Но я стараюсь находить индивидуальный подход к каждому клиенту с точки зрения общения. Некоторым участникам я напоминаю о задачах пять раз в день, некоторым — раз в день; с кем-то в общении придерживаюсь правил деловой переписки, с некоторыми общаюсь более неформально.

Почему стоит идти на проект?

Потому что он способен изменить всё в жизни владельца! Но идти нужно только если есть цель, если понимаешь, зачем тебе это. 

Проект даст владельцу уверенность в себе и собственных силах. И что самое ценное — он даст правильное окружение с правильными мыслями. Не всегда получается идеально выполнить задание, но владелец, находясь в среде единомышленников, будет расти. У него дефицит такого общения — ведь по большей части он взаимодействует с сотрудниками, которые говорят, что пройти программу невозможно. Но на сессиях «Школы Владельцев Бизнеса» встречается с теми, кто говорит: «Я этого хочу, значит — это будет!». А это невероятная точка роста и изменений. 

Заходя на программу, владельцы становятся другими людьми — мы называем их «ШВБистами». Это люди, которые поменяли свою жизнь и прошли сложный путь. Те, кто приложил сверхусилия, пришёл к дисциплине. Поэтому я каждый раз восхищаюсь нашими клиентами.