Ценный конечный продукт (ЦКП) — это результат работы компании или отдельного сотрудника.

Аббревиатура ЦКП означает следующее:

Ценный — субъективное качество, на него обращают внимание, когда решают, стоит ли приобретать товар; чем больше ценность — тем выше стоимость;

Конечный — показывает, что работа завершена и продукт можно использовать;

Продукт — результат работы, который можно увидеть и применить.

У любой деятельности есть ЦКП. При этом ценность определяется не тем, кто работает над продуктом, а человеком, который его потребляет. Если конечный результат не востребован среди потребителей, компании нет смысла его производить.

Ценный конечный продукт компании

Чтобы удовлетворить клиента, важно правильно обозначить ЦКП компании. Например, вы владелец магазина техники, определяете своим ценным конечным продуктом прибыль с продаж. Когда к вам приходит клиент за новым смартфоном, продавцы пытаются «впарить» самые дорогие модели. В итоге человек выслушивает часовую лекцию о преимуществах дорогих гаджетов и уходит ни с чем. Но если бы вашим ЦКП был довольный клиент, продавец действовал бы иначе: поинтересовался, под какие задачи берут смартфон, какие критерии важны, сколько часов в день человек проводит с гаджетом в руках. Так он подобрал бы оптимальный вариант, который подошёл бы клиенту по всем параметрам. А клиент бы совершил покупку и остался доволен.

При разработке стратегического плана всегда нужно формулировать ЦКП и прописывать его в миссии. Так каждый сотрудник будет знать, ради чего он трудится. Это поможет достигать высоких результатов и продвигать компанию. В моей компании Visotsky Consulting все сотрудники знают, что наш продукт — не консалтинговая программа, а систематизированный бизнес клиента. Это позволяет консультантам, продавцам и другим членам команды  более эффективно заниматься предоставлением и помогать клиенту.

Ценный конечный продукт сотрудника

Чтобы повысить эффективность предприятия, нужно знать ЦКП каждой отдельной должности, а не только всей компании. Когда руководитель знает, какой результат должен получить от определённого вида деятельности, он формулирует должностные инструкции и знает, что входит в обязанности каждого члена команды. Благодаря этому можно отслеживать эффективность сотрудников.

Если знать ЦКП каждой должности, можно разработать эффективную организующую схему. Она структурирует работу компании: каждый человек будет знать свою область ответственности и свои обязанности. С помощью оргсхемы компания может избежать высокой загруженности отдельных работников, срывов дедлайнов выполнения заказов и других спорных моментов и проблем.

Давайте разберём на примерах ценные конечные продукты нескольких ключевых должностей.

Ценный конечный продукт менеджера по продажам

ЦКП продавца — выручка. Не нужно путать с прибылью, так как это область ответственности финансового директора. Ответственность продавца именно приток денег.

Ранее я говорил, что ЦКП компании должен быть довольный клиент, это так. Но это не цель работы самого продавца. Доволен ли клиент, зависит от многих факторов: качество продукта и обслуживания, наличие системы бонусов, внешний вид вашего магазина и т. д. Поэтому это ЦКП всей компании, а не отдельной должности. За удовлетворённость отвечают все, но менеджер по продажам — именно за привлечение денег в компанию.

Ценный конечный продукт бухгалтера

С ЦКП бухгалтеров часто возникают сложности, так как они не производят ничего, что можно отдать потребителю. Но благодаря деятельности бухгалтера активы компании находятся в сохранности: документация по финансовому учёту ведётся безупречно и отражается в виде отчётов.

Ценный конечный продукт маркетолога

Специалист в области маркетинга должен упаковать, разместить и подготовить продукт к продаже так, чтобы у потребителя появилось желание его купить. ЦКП маркетолога при этом — оконченная кампания, в ходе проведения которой компания получила большой отклик на продукт у аудитории.

Ценный конечный продукт владельца бизнеса

ЦКП предпринимателя — вся деятельность компании. Не отдельные функции типа организации труда, а результат работы всего предприятия. Например, в юридической компании — это клиент, у которого нет проблем с законом либо права которого защищены.

При этом ценный конечный продукт — это что-то полностью готовое. Если клиент не получил консультацию юриста или не заплатил за неё, считается, что владелец бизнеса не получил ЦКП.

Когда подчинённый знает свой ценный конечный продукт, это мотивирует его работать эффективнее. Он чувствует себя частью большого процесса и стремится сделать свой вклад в общее дело. Поэтому владельцу необходимо сформулировать ЦКП для каждой должности, так он получит результат.

Выводы

ЦКП — это ценный конечный продукт, который получает компания или отдельный сотрудник в результате своей деятельности. ЦКП компании нужно чётко прописывать в миссии компании, чтобы вся команда видела, к чему стремиться.